Mit unserer digitalen Assistentin – dem Voicebot – möchten wir Ihnen den Kontakt mit unserem Kundenservice so einfach wie möglich machen. Sie beantwortet häufige Fragen sofort, unterstützt unsere Mitarbeitenden und sorgt dafür, dass Ihr Anliegen schnell und unkompliziert gelöst wird.
Der Voicebot ist unsere digitale Assistentin. Sie versteht gesprochene Sprache, erkennt Ihr Anliegen und unterstützt Sie dabei, schnell die passende Lösung zu finden – ohne Wartezeiten.
Mit dem Voicebot bieten wir Ihnen einen modernen, direkten und schnelleren Zugang zu unseren Services. Häufige Anfragen können sofort beantwortet werden, während unsere Mitarbeitenden mehr Zeit für individuelle Anliegen haben. Damit kombinieren wir persönliche Betreuung mit digitaler Unterstützung.
Ja. Digitale Assistent:innen wie unser Voicebot sind heute bei vielen Banken, Telekommunikationsanbietern und Online-Shops im Einsatz. Sie haben sich dort bewährt, weil sie die Erreichbarkeit verbessern und einfache Anfragen schnell erledigen. Mit unserem Voicebot bieten wir Ihnen denselben modernen Service – kombiniert mit unserem persönlichen Kundenservice, wenn es um individuelle Anliegen geht.
Ihre gesprochene Anfrage wird vom Voicebot in Text umgewandelt, mithilfe künstlicher Intelligenz analysiert und verstanden. Anschliessend versucht der Voicebot, Ihr Anliegen direkt zu beantworten – oder leitet Sie automatisch an die passende Mitarbeiterin bzw. den passenden Mitarbeiter weiter, falls persönliche Unterstützung erforderlich ist.
So profitieren Sie von einer schnellen Bearbeitung Ihrer Anfrage und bleiben jederzeit in guten Händen, wenn eine individuelle Klärung nötig ist.
Ja, Ihr Gespräch beginnt direkt mit unserer digitalen Assistentin. Sie unterstützt Sie bei Ihrem Anliegen und leitet Sie bei Bedarf sofort an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weiter – unkompliziert und ohne zusätzliche Schritte.
Der Voicebot unterstützt Sie direkt bei einer Vielzahl von Anfragen und hilft Ihnen schnell weiter. Wenn Ihr Anliegen eine persönliche Betreuung erfordert, sorgt der Voicebot dafür, dass Sie nahtlos mit den passenden Fachpersonen im Kundenservice verbunden werden. So erhalten Sie immer die Unterstützung, die Sie brauchen – automatisch und unkompliziert.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat bei uns höchste Priorität. Spracheingaben werden ausschliesslich zur Bearbeitung Ihres Anliegens genutzt und danach automatisch gelöscht. Für statistische Zwecke verwenden wir nur anonymisierte Daten. Weitere Angaben zum Datenschutz finden Sie in unserer EKZ Datenschutzerklärung.
Der Voicebot erstellt keine Audioaufnahmen.
Zu Beginn Ihres Gesprächs fragt der Voicebot nach Ihrer Zustimmung.
Wird Ihr Anliegen an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weitergeleitet, wird dieses Gespräch wie gewohnt aufgezeichnet – nur, wenn Sie zuvor zugestimmt haben.
Ihre Daten werden ausschliesslich in sicheren, zertifizierten Rechenzentren in der Schweiz (bzw. EU) verarbeitet. Unsere Partner arbeiten streng nach unseren Vorgaben und den geltenden Datenschutzgesetzen.
Die Textdaten Ihrer Spracheingaben werden nur kurzfristig gespeichert und danach automatisch gelöscht.
Unsere digitale Assistentin, der Voicebot, versteht Hochdeutsch sowie die gängigsten Schweizer Dialekte. Sollte es einmal Verständigungsprobleme geben, werden Sie direkt mit einer Fachperson verbunden.
Wenn Sie eine andere Sprache sprechen oder der Voicebot Ihr Anliegen zunächst nicht versteht, versucht er bis zu zweimal, Ihr Anliegen richtig zu erfassen. Gelingt dies nicht, leitet der Voicebot das Gespräch automatisch an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weiter. Sie müssen dabei nichts weiter tun – Sie werden direkt und nahtlos verbunden.
So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen immer korrekt und effizient bearbeitet wird, auch wenn der Voicebot die Sprache nicht kennt.
Nein. Es entstehen keine Zusatzkosten – Sie zahlen lediglich die normalen Telefongebühren, abhängig von Ihrem Anbieter und Abo.
Falls der Voicebot einmal nicht weiterhelfen kann, verbindet er Sie automatisch mit einer passenden Ansprechperson im Kundenservice.
Unser Fazit für Sie
Der Voicebot ergänzt unseren Kundenservice und macht ihn für Sie noch einfacher, schneller und moderner. Probieren Sie ihn gerne aus – wir freuen uns, Sie mit unserer digitalen Assistentin zu unterstützen.
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 7.30 bis 17.30 Uhr
Telefon: 058 359 55 22