Digitale Assistentin

Ihre digitalen Assistenten für Telefon- und E-Mail-Anfragen

Mit unseren digitalen Assistenten – dem Voicebot und der digitalen Assistentin für E-Mail-Anfragen – möchten wir Ihnen den Kontakt mit unserem Kundenservice so einfach wie möglich machen. Sie beantworten häufige Fragen, unterstützen unsere Mitarbeitenden und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet wird.

Noch nicht das Richtige gefunden?

Ihre digitale Assistentin (Voicebot)

Ihre digitale Assistentin-E-Mail-Anfragen

Der Voicebot ist unsere digitale Assistentin. Sie versteht gesprochene Sprache, erkennt Ihr Anliegen und unterstützt Sie dabei, schnell die passende Lösung zu finden – ohne Wartezeiten.

Mit dem Voicebot bieten wir Ihnen einen modernen, direkten und schnelleren Zugang zu unseren Services. Häufige Anfragen können sofort beantwortet werden, während unsere Mitarbeitenden mehr Zeit für individuelle Anliegen haben. Damit kombinieren wir persönliche Betreuung mit digitaler Unterstützung.

Ja. Digitale Assistent:innen wie unser Voicebot sind heute bei vielen Banken, Telekommunikationsanbietern und Online-Shops im Einsatz. Sie haben sich dort bewährt, weil sie die Erreichbarkeit verbessern und einfache Anfragen schnell erledigen. Mit unserem Voicebot bieten wir Ihnen denselben modernen Service – kombiniert mit unserem persönlichen Kundenservice, wenn es um individuelle Anliegen geht.

Ihre gesprochene Anfrage wird vom Voicebot in Text umgewandelt, mithilfe künstlicher Intelligenz analysiert und verstanden. Anschliessend versucht der Voicebot, Ihr Anliegen direkt zu beantworten – oder leitet Sie automatisch an die passende Mitarbeiterin bzw. den passenden Mitarbeiter weiter, falls persönliche Unterstützung erforderlich ist.

So profitieren Sie von einer schnellen Bearbeitung Ihrer Anfrage und bleiben jederzeit in guten Händen, wenn eine individuelle Klärung nötig ist.

Ja, Ihr Gespräch beginnt direkt mit unserer digitalen Assistentin. Sie unterstützt Sie bei Ihrem Anliegen und leitet Sie bei Bedarf sofort an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weiter – unkompliziert und ohne zusätzliche Schritte.

Der Voicebot unterstützt Sie direkt bei einer Vielzahl von Anfragen und hilft Ihnen schnell weiter. Wenn Ihr Anliegen eine persönliche Betreuung erfordert, sorgt der Voicebot dafür, dass Sie nahtlos mit den passenden Fachpersonen im Kundenservice verbunden werden. So erhalten Sie immer die Unterstützung, die Sie brauchen – automatisch und unkompliziert.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat bei uns höchste Priorität. Spracheingaben werden ausschliesslich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zu Qualitätszwecken genutzt und danach automatisch gelöscht. Für statistische Zwecke verwenden wir nur anonymisierte Daten. Weitere Angaben zum Datenschutz finden Sie in unserer EKZ Datenschutzerklärung.

Zu Beginn Ihres Gesprächs fragt der Voicebot nach Ihrer Zustimmung.

Wenn Sie zustimmen: Ihre Spracheingaben werden gespeichert, automatisch in Text umgewandelt und kurzfristig für die Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.
Wenn Sie nicht zustimmen: Es erfolgt keine Speicherung Ihrer Daten.

Wird Ihr Anliegen an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weitergeleitet, wird dieses Gespräch wie gewohnt aufgezeichnet – nur, wenn Sie zuvor zugestimmt haben.

Ihre Daten werden ausschliesslich in sicheren, zertifizierten Rechenzentren in der Schweiz (bzw. EU) verarbeitet. Unsere Partner arbeiten streng nach unseren Vorgaben und den geltenden Datenschutzgesetzen.

Die Audioaufnahmen und Textdaten Ihrer Spracheingaben werden kurzfristig gespeichert und danach automatisch gelöscht.

Unsere digitale Assistentin, der Voicebot, versteht Hochdeutsch sowie die gängigsten Schweizer Dialekte. Sollte es einmal Verständigungsprobleme geben, werden Sie direkt mit einer Fachperson verbunden.

Wenn Sie eine andere Sprache sprechen oder der Voicebot Ihr Anliegen zunächst nicht versteht, versucht er bis zu zweimal, Ihr Anliegen richtig zu erfassen. Gelingt dies nicht, leitet der Voicebot das Gespräch automatisch an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weiter. Sie müssen dabei nichts weiter tun – Sie werden direkt und nahtlos verbunden.

So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen immer korrekt und effizient bearbeitet wird, auch wenn der Voicebot die Sprache nicht kennt.

Nein. Es entstehen keine Zusatzkosten – Sie zahlen lediglich die normalen Telefongebühren, abhängig von Ihrem Anbieter und Abo.

Schnelle Hilfe ohne Wartezeiten
Einfach und unkompliziert
Direkte Verbindung zu den passenden Fachpersonen
Sicherer Umgang mit Ihren Daten
Moderne und transparente Kommunikation

Falls der Voicebot einmal nicht weiterhelfen kann, verbindet er Sie automatisch mit einer passenden Ansprechperson im Kundenservice.

Unser Fazit für Sie

Der Voicebot ergänzt unseren Kundenservice und macht ihn für Sie noch einfacher, schneller und moderner. Probieren Sie ihn gerne aus – wir freuen uns, Sie mit unserer digitalen Assistentin zu unterstützen.

Die digitale Assistentin ist eine technische Unterstützung für die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Sie analysiert den Inhalt Ihrer Nachricht, erkennt das Anliegen und unterstützt unseren Kundenservice bei der Zuordnung und Bearbeitung.

Wir möchten E-Mail-Anfragen zuverlässiger und in gleichbleibend hoher Qualität bearbeiten. Die digitale Assistentin unterstützt uns dabei, häufige und standardisierte Anliegen rascher zu erkennen, korrekt zuzuordnen und mit passenden Informationen aus unseren freigegebenen Wissensquellen zu verbinden.

Dadurch können Antworten konsistenter, vollständiger und aktueller vorbereitet werden. Unsere Mitarbeitenden gewinnen mehr Zeit für komplexe, individuelle oder sensible Anfragen und können sich stärker auf die persönliche Beurteilung und Lösung des Anliegens konzentrieren.

So verbinden wir digitale Unterstützung mit persönlicher Betreuung dort, wo sie wichtig ist.

Ihre E-Mail wird mithilfe künstlicher Intelligenz analysiert. Die digitale Assistentin erkennt, worum es in Ihrer Anfrage geht, ordnet sie einem passenden Thema zu und unterstützt die weitere Bearbeitung.

Je nach Anliegen kann die Anfrage vorbereitet, mit einem Antwortvorschlag unterstützt, direkt einem Standardprozess zugeordnet oder an die zuständige Fachperson weitergeleitet werden.

Nein. Sie schreiben Ihre E-Mail wie gewohnt. Unsere digitale Assistentin arbeitet im Hintergrund und unterstützt automatisch bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Nein. Die digitale Assistentin unterstützt vor allem bei häufigen, wiederkehrenden und standardisierten Anliegen.

Komplexe, individuelle oder nicht eindeutig erkennbare Anliegen werden weiterhin von unseren Mitarbeitenden geprüft und bearbeitet. Die digitale Assistentin ergänzt unseren Kundenservice, ersetzt aber keine persönliche Beratung.

Die digitale Assistentin kann unseren Kundenservice bei der Bearbeitung unterstützen, zum Beispiel durch die Erkennung des Anliegens, die Weiterleitung an die richtige Stelle oder durch Antwortvorschläge.

Dabei kann sie relevante Informationen aus freigegebenen Wissensquellen berücksichtigen. Das unterstützt eine konsistente und fachlich abgestützte Bearbeitung.

Die Verantwortung für die Bearbeitung Ihrer Anfrage bleibt bei EKZ. Komplexe, individuelle oder nicht eindeutig erkennbare Anliegen werden von unseren Mitarbeitenden geprüft und bearbeitet.

Die digitale Assistentin arbeitet im Hintergrund. Sie erhalten die Antwort weiterhin im Namen von EKZ.

Die eingesetzte Technologie dient dazu, Anfragen effizienter zu bearbeiten und unseren Kundenservice zu unterstützen. Informationen zum Einsatz der digitalen Assistentin stellen wir transparent in diesen FAQ und in der Datenschutzinformation zur Verfügung.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Ihre E-Mail-Inhalte werden ausschliesslich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Ihre E-Mails werden im Rahmen der gesetzlichen und betrieblichen Anforderungen gespeichert, wie dies auch bei einer herkömmlichen Bearbeitung durch den Kundenservice der Fall ist.

Die Verarbeitung durch die digitale Assistentin erfolgt ausschliesslich zur Bearbeitung Ihres Anliegens.

Ihre Daten werden in sicheren und dafür vorgesehenen Systemumgebungen verarbeitet. Unsere eingesetzten Partner erfüllen Anforderungen an Datenschutz und Informationssicherheit.

Details zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzinformation.

Die Aufbewahrungsdauer richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben sowie unseren internen Richtlinien zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Nach Ablauf der entsprechenden Fristen werden die Daten gelöscht.

Unsere digitale Assistentin kann Anfragen in den Schweizer Landessprachen Deutsch, Französisch und Italienisch sowie auf Englisch erkennen und verarbeiten.

Sollte eine Anfrage nicht eindeutig erkannt oder bearbeitet werden können, wird sie automatisch an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weitergeleitet.

So stellen wir sicher, dass jedes Anliegen zuverlässig bearbeitet wird.

Die digitale Assistentin unterstützt eine gezieltere und qualitativ bessere Bearbeitung von E-Mail-Anfragen.

Mögliche Vorteile sind:

Erkennung Ihres Anliegens
Gezieltere Weiterleitung an die zuständige Stelle
Kürzere Bearbeitungszeiten bei häufigen Anliegen
Konsistentere Antworten durch Nutzung freigegebener Wissensquellen
Vollständigere Informationen, weil relevante Wissensinhalte systematisch berücksichtigt werden können
Sicherer Umgang mit Ihren Daten
Persönliche Unterstützung bei komplexen Fragen
Transparente Information zum Einsatz digitaler Unterstützung

Wenn die digitale Assistentin Ihr Anliegen nicht eindeutig erkennen oder zuordnen kann, wird die Anfrage an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weitergeleitet.

So stellen wir sicher, dass jedes Anliegen geprüft und bearbeitet wird.

Unser Fazit für Sie

Die digitale Assistentin unterstützt unseren Kundenservice bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Sie hilft, Anliegen zu erkennen, richtig zuzuordnen und häufige Anfragen effizienter zu bearbeiten.

Zudem unterstützt sie eine konsistente Servicequalität, indem relevante und freigegebene Wissensinformationen systematisch berücksichtigt werden können. Die persönliche Betreuung durch unsere Mitarbeitenden bleibt dort gewährleistet, wo sie erforderlich ist.

So profitieren Sie von moderner Technologie und gleichzeitig von der gewohnten Servicequalität.

Noch Fragen? Wir sind für Sie da.

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Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 7.30 bis 17.30 Uhr

Telefon: 058 359 55 22

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