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Ziehen Sie um oder benötigen Sie Informationen rund um Ihren Energiebezug? Für alle Fragen und Anliegen stehen wir gerne zur Verfügung – in verschiedenen Sprachen, telefonisch, per E-Mail oder Brief.

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Häufige Fragen

Wo finde ich die Kundennummer?

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Stromrechnung.

Zur Rechnungserklärung

Wie sind die Tarifzeiten?

Der Hoch- und der Niedertarif  wurden durch einen Einheitstarif abgelöst. Der Tarif gilt rund um die Uhr und unterscheidet sich neu nach Quartalszeiträumen:

Jan.–März: 1. Januar bis 31. März 
Apr.–Juni: 1. April bis 30. Juni
Juli–Sept.: 1. Juli bis 30. September 
Okt.–Dez.: 1. Oktober bis 31. Dezember

 

Umzug: Wann und wie muss ich mich abmelden?

Bitte melden Sie uns Ihren Umzug mindestens drei Arbeitstage vor der Schlüsselübergabe. Damit verhindern Sie, dass Ihnen allfällige Stromkosten belastet werden, die zwischen der Schlüsselübergabe und der Ablesung entstehen.

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Welche Zahlungsarten sind möglich?

Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung:

  • E-Mail-Rechnung
  • Zahlungsauftrag an die Post oder Ihre Bank
  • Lastschriftverfahren
  • E-Banking
  • eBill
  • Papierrechnung (kostenpflichtig: 90 Rappen pro Rechnung)

Weitere Informationen zu den Zahlungsarten

 

Was tun bei Stromausfall?

Mit einer Verfügbarkeit von 99.997 % ist unser Versorgungsnetz in der Schweiz und auch international eines der zuverlässigsten. Was ist zu tun, wenn aber dennoch einmal der Strom ausbleibt?

  • Bewahren Sie Ruhe. Prüfen Sie, ob alle Sicherungen in Ordnung sind.
  • Klären Sie den Umfang des Unterbruchs ab:
  • Ist nur Ihr Haus oder Ihre Wohnung vom Stromunterbruch betroffen? Dann rufen Sie mit Ihrem Mobiltelefon einen Elektroinstallateur an.
  • Sind Nachbarhaushalte oder die Strassenbeleuchtung ebenfalls ohne Strom? Dann melden Sie dies bitte dem 24-Stunden-Störungsdienst der EKZ: 0800 359 359.
  • Schalten Sie Herdplatte, Bügeleisen oder andere elektrischen Geräte ab.
  • Halten Sie Kühlschrank und Tiefkühler geschlossen (tiefgekühlte Produkte nehmen auch bei einem mehrstündigen Stromausfall keinen Schaden).

Wenn der Strom wieder fliesst:

  • Kontrollieren Sie Licht- und Geräteschalter.
  • Richten Sie die Uhren.
  • Kontrollieren Sie wichtige Geräte wie Heizung, Kühlschrank und Alarmanlagen.

Noch Fragen? Wir sind für Sie da.

Kundendienst

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 7.30 bis 17.30 Uhr

Telefon: 058 359 55 22

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